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Última actualización: 14 de julio de 2026

En Tienda Virelli estamos disponibles para acompañarte antes, durante y después de tu compra. Si tienes preguntas, necesitas ayuda con tu pedido o deseas presentar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales.

Correo electrónico

📧 servicioalcliente@tiendavirelli.com

Puedes escribirnos para:

• Consultas generales.
• Información sobre productos.
• Cambios, devoluciones y garantías.
• Solicitudes relacionadas con tus datos personales.
• Peticiones, quejas o reclamos.
• Novedades relacionadas con tu pedido.

Procuramos responder los correos electrónicos dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

WhatsApp

💬 +57 302 3037159

Este es nuestro canal más rápido para:

• Confirmar pedidos.
• Consultar el estado del envío.
• Resolver dudas sobre el pago contra entrega.
• Solicitar cambios o devoluciones.
• Reportar productos dañados o incorrectos.
• Recibir atención posventa.

Horario de atención

Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos: cerrado.

Si nos escribes fuera del horario de atención, puedes dejar tu mensaje y te responderemos tan pronto como sea posible durante el siguiente periodo hábil.

¿En qué podemos ayudarte?

Nuestro equipo puede orientarte en temas relacionados con:

• Productos, características y disponibilidad.
• Estado y seguimiento de pedidos.
• Confirmación o modificación de datos.
• Cobertura y tiempos estimados de entrega.
• Pago contra entrega.
• Cambios, devoluciones y garantía de 30 días.
• Productos dañados, incompletos o equivocados.
• Cancelación de pedidos antes del despacho.
• Tratamiento de datos personales y Hábeas Data.
• Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Información recomendada para recibir atención

Para ayudarte de forma más rápida, incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de teléfono utilizado en la compra.
• Ciudad o municipio.
• Motivo de la consulta.
• Fotografías o videos, cuando sea necesario.

Nunca te solicitaremos contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias ni información financiera confidencial por WhatsApp o correo electrónico.

Cobertura

Atendemos pedidos y consultas de clientes en diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestros aliados logísticos.

En Tienda Virelli, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Será un gusto atenderte.