Localiza tu pedido | Tienda Virelli
En Tienda Virelli, queremos que tengas información clara sobre tu compra, desde la preparación en nuestro centro de despacho hasta la entrega en la puerta de tu casa.
Pasos para realizar el seguimiento
1. Identifica tu número de guía
Una vez que tu pedido sea procesado y entregado a la transportadora, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp con tu número de guía o código de seguimiento.
Conserva este número, ya que será necesario para consultar el estado de tu envío.
2. Verifica la transportadora
En el mismo mensaje te indicaremos cuál de nuestros aliados logísticos está encargado de entregar tu paquete.
Dependiendo de la cobertura de tu ciudad o municipio, el pedido podrá ser enviado mediante alguna de las siguientes transportadoras:
- Inter Rapidísimo.
- Coordinadora.
- Swayp.
- Servientrega.
- Otro operador logístico disponible en tu zona.
3. Rastrea tu pedido
Ingresa al sitio web oficial de la transportadora correspondiente y escribe el número de guía recibido:
Inter Rapidísimo: haz clic aquí para rastrear tu pedido.
Coordinadora: haz clic aquí para rastrear tu pedido.
Swayp: haz clic aquí para rastrear tu pedido.
Servientrega: haz clic aquí para rastrear tu pedido.
Asegúrate de copiar correctamente el número de guía, sin espacios adicionales ni caracteres diferentes.
Tiempo de actualización del seguimiento
La información de las transportadoras puede no actualizarse inmediatamente después de generar la guía.
El código de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles en mostrar movimientos después de que el paquete sea recogido o recibido por el operador logístico.
Durante este periodo, es posible que aparezcan mensajes como:
- Guía generada.
- Información no disponible.
- Envío pendiente de admisión.
- Pedido aún no recibido por la transportadora.
Esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido. Generalmente, la información aparecerá cuando la transportadora realice el primer registro físico del paquete.
Estados comunes del envío
Durante el seguimiento, puedes encontrar estados como:
Guía generada: la información del envío fue registrada, pero el paquete todavía puede estar pendiente de recogida.
Admitido o recibido: la transportadora ya recibió físicamente el paquete.
En tránsito: el pedido está siendo trasladado hacia la ciudad o centro de distribución de destino.
En reparto: el paquete salió con el transportador y se encuentra en proceso de entrega.
Novedad: existe una situación que puede requerir información adicional, como dirección incompleta, ausencia del destinatario o dificultad de contacto.
Disponible en oficina: el pedido debe ser recogido en una oficina o punto autorizado de la transportadora.
Entregado: la transportadora registró la entrega del pedido.
¿Qué debes hacer si aparece una novedad?
Si el seguimiento muestra una novedad, verifica:
- Que la dirección registrada sea correcta.
- Que tu teléfono se encuentre disponible.
- Que hayas respondido las llamadas o mensajes de la transportadora.
- Que haya una persona autorizada para recibir y pagar el pedido.
- Que tu ciudad o zona tenga cobertura domiciliaria.
También puedes comunicarte con nuestro equipo para ayudarte a revisar el estado y gestionar la novedad con el operador logístico.
¿Qué ocurre si el pedido está disponible en oficina?
En algunas ciudades, municipios o zonas de difícil acceso, el paquete puede quedar disponible para recogida en una oficina de la transportadora.
En este caso:
- Revisa la dirección de la oficina indicada.
- Confirma el horario de atención.
- Lleva tu documento de identidad.
- Lleva el número de guía.
- Recoge el pedido dentro del plazo informado por la transportadora.
Si el paquete no es recogido oportunamente, puede ser devuelto al remitente.
¿Tu guía no muestra información?
Si han pasado menos de 48 horas hábiles desde que recibiste la guía, te recomendamos esperar la primera actualización de la transportadora.
Si ya transcurrieron más de 48 horas hábiles y el sistema continúa sin mostrar movimientos, comunícate con nuestro equipo para revisar el caso.
¿Tu pedido está retrasado?
Los tiempos de entrega pueden variar debido a:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Festivos.
- Dificultades de acceso.
- Novedades internas de la transportadora.
- Bloqueos o situaciones de orden público.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Falta de respuesta del destinatario.
Nuestro equipo podrá ayudarte a consultar el estado, aunque la fecha definitiva de entrega dependerá de la operación de la transportadora.
¿Necesitas ayuda con tu seguimiento?
Escríbenos indicando tu nombre completo, número de pedido, número de teléfono y, si ya lo tienes, tu número de guía:
📧 Correo electrónico: servicioalcliente@tiendavirelli.com
💬 WhatsApp: +57 302 3037159
En Tienda Virelli, queremos que puedas seguir cada etapa de tu compra hasta que el pedido llegue a tus manos.